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1999-03-25第10版面所有文章内容

反映用户心声 服务生产企业 全国洗衣机用户调查总分析报告摘要

第10版(社会调查)
专栏:

  反映用户心声 服务生产企业
  全国洗衣机用户调查总分析报告摘要
  编者按:
  为促进我国洗衣机产业健康发展,帮助洗衣机生产厂家了解市场信息和用户信息,本报群众工作部于1998年下半年开展了“全国洗衣机用户调查”活动。
  本次调查活动历时半年,读者参与热烈。填答问卷者既有大中城市居民,也有小城镇及农村用户。许多读者除认真填答调查问卷外,还附上热情洋溢的来信,对本次调查活动的意义予以肯定,对我国洗衣机行业提出了建
  议和意见,也有的用户对一些厂家的产品质量及售后服务工作提出了批评。
  调查人员对回收的问卷进行了分类抽样,将20多万个调查数据录入计算机,在此基础上,对调查数据进行了整理、分析,撰写出本次调查的总分析报告和各厂家的分报告。现将总报告的主要内容摘登如下,以飨读者。
  第一部分:全国洗衣机现有市场状况
  一、洗衣机拥有率
  本次调查中,对“您家中有洗衣机吗?”这一问题,回答有者占85.9%,回答没有者为14.1%。其中,大城市读者回答有者与没有者比例分别为90.0%和10.0%;中小城市为89.3%和10.7%;小城镇为84.4%和15.6%;农村为63.1%和36.9%。
  由于报纸读者群的原因,以上比例比国家统计局公布数字高出一些。但这些数字也大致反映出目前我国洗衣机产品市场拥有情况,即城市家庭洗衣机拥有率较高,绝大部分家庭拥有洗衣机。农村家庭洗衣机仍未普及,相当一部分家庭还没有洗衣机,农村具有较大市场潜力。
  二、现有洗衣机品种构成
  用户现有洗衣机中,双桶洗衣机仍占大多数,有一半以上家庭使用这种机型。单桶洗衣机比重已较小。各种类型全自动洗衣机合计约占1/3,其中波轮式全自动洗衣机为全自动洗衣机主体,滚桶式占少数。
  现有洗衣机中,容量在3公斤以下(包括3公斤)者占43.5%。按现有情况,3公斤容量很难满足一般家庭要求,这部分家庭有洗衣机“扩容”的要求。
  三、现有洗衣机使用年限
  用户现有洗衣机中,使用年限在10年以上者占13.6%,5年以上者占40%。如果以10年为洗衣机使用寿命,那么未来3年内(即目前使用时限在7年以上者),将有约30%的洗衣机因使用寿命问题而需更换。
  第二部分:  用户对洗衣机产品的意见
  一、用户对洗衣机总体满意情况
  用户对洗衣机产品总体上是满意的,不满意(包括不太满意、不满意)的用户只占14%左右。但是非常满意的用户只有24%左右。
  城市地区用户与农村地区用户对洗衣机产品满意程度有所差别。大城市用户的满意程度要比农村高,中小城市及小城镇用户满意度相近,处于大城市与农村用户之间。
  用户对电脑全自动洗衣机满意度最高,满意和比较满意的用户比例高达83.0%,比其他机型用户高出13%—29%。
  不同品牌洗衣机,用户满意程度有较大差别,海尔、小天鹅、威力用户平均满意度在比较满意之上,其中海尔用户平均满意度遥遥领先。荣事达、松下、海棠用户平均满意度接近比较满意,其他品牌用户满意度相对低一些。
  二、用户对洗衣机各项功能评价
  无论是城市还是农村至少有三成用户对洗衣机洗净能力不太满意。大城市用户对洗净能力满意率较高,小城镇用户满意率最低。
  用户对洗衣机脱水能力较为满意,城乡用户差别不大。一般用户对洗衣机耗电情况比较满意,对耗水情况也表示满意。用户对洗衣机的噪音问题相当不满意,几乎一半用户认为洗衣机噪音过大。
  三、售后服务
  维修服务是售后服务的主要内容,直接关系到售后服务质量的高低。在本次调查中,认为维修方便者仅占47.5%,超过一半的用户认为维修不方便。越是农村地区,反映维修不便的用户比例越大。
  海尔、小天鹅、威力等品牌洗衣机,用户认为维修方便的比例远远高出其他品牌。
  用户认为维修不便的主要原因是附近没有维修点和不能上门服务。一般用户对维修质量、维修时间及服务态度要求不太高。另外,城乡用户意见略有差别,城市地区用户(包括大城市及中小城市用户)希望上门服务者更多。小城镇、农村地区用户认为附近没有维修点的比例更大。
  第三部分:消费者对洗衣机需求意愿
  一、消费者购买意愿
  在目前没有洗衣机的填答者中,95.5%的人计划购买洗衣机,其中计划当年(1998年)购买者占17.7%,计划次年购买者占51.5%,表示在3年后购买者占30.8%。在已有洗衣机用户中,53.5%的人表示计划购买洗衣机。其中,6.5%计划在当年(1998年)更新,28.6%计划在次年更新,64.8%计划在3年后更新。
  二、消费者的洗衣机品种需求
  全自动洗衣机成为消费者需求主流,双桶洗衣机需求比例较小,单桶洗衣机基本被淘汰。电脑全自动洗衣机最受欢迎,机械自动式需求者较少。对滚桶式洗衣机感兴趣的消费者大增,已超过波轮式洗衣机。
  双桶洗衣机在农村还有相当市场,其需求率比大城市要高得多。但即使是在农村,全自动洗衣机也是需求主流。
  消费者对洗衣机容量要求大部分在3公斤以上,其中4公斤以上容量需求比例接近六成。
  三、价格期望
  消费者对洗衣机产品的价格期望一般在2500元以内,六成左右消费者价格期望在2000元以内。但也有15%左右消费者愿意接受2500元以上价格。消费者对洗衣机档次呈多元化分布。
  中小城市及农村地区对洗衣机期望价格要比大城市地区低。大城市地区2000元以上价位需求比例为47.8%,而中小城市及农村地区这一比例在31.8%—40.7%之间。尤其是农村地区,超过1/3的人希望价格在1500元以内。
  对单、双桶洗衣机,消费者的期望价格绝大部分在2000元以内,其中大部分在1500元以内。对全自动洗衣机,消费者期望价格90%多在3000元以内,其中2000元以内者占55.8%。这一价格只符合一些早期小容量、全自动洗衣机市场价位,与先进大容量及滚桶式洗衣机市场价格有一定距离。
  消费者对滚桶洗衣机期望价位要比波轮式洗衣机高。电脑波轮式洗衣机期望价位90%在2500元以内,且65.6%在2000元以内。机械波轮式洗衣机期望价位更低,85%在2000元内,一半左右在1500元以下。滚桶洗衣机期望价位稍高,但一半左右仍在2000元以下,与市场价位尚有差距。
  不同地区消费者对洗衣机期望价格有所差异,总的来看与当地经济发展程度有关。北京、天津、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、重庆、广西、云南等地,1500元以内低价位需求比例均在25%以下,而山西、内蒙古、河南、四川、黑龙江等地低价格洗衣机需求比例在40%以上。厂家应针对不同地区不同需求,确定营销档次。
  四、烘干机需求
  消费者对洗衣机烘干功能具有一定程度需求,而且越是农村地区需求程度越高。但目前烘干机价位让人望而却步。
  五、品牌选择
  消费者对洗衣机品牌选择相当集中,占据前三位的海尔、小天鹅、小鸭,需求比例占总数80.8%。其次威力品牌也有相当选择比例,其他品牌选择率相对较小。洗衣机已成为品牌之争的产品。
  消费者对洗衣机品牌的选择,绝大部分地区已形成全国性趋势,表现在海尔、小天鹅、小鸭三大品牌在各地市场一般占据绝对优势。

还要提倡“自我批评”

第10版(社会调查)
专栏:实话实说

  还要提倡“自我批评”
  山西陵川县教育委员会 王治国
  “批评”和“自我批评”是我们党的优良传统和作风。在党性党风教育活动中,运用“批评与自我批评”这个武器,开展积极的、健康的思想斗争,具有非常重要的意义。
  近年来,“自我批评”在很多单位的党组织生活中已很少开展了。有的党员虽然也进行一些“自我批评”,但只是走过场。有的把“自我批评”变成“自我表扬,相互吹嘘”。还有的是“说大不说小,说好不说坏,说别人不说自己,说外单位不说本单位”。根本谈不上什么“积极的思想斗争”,更谈不上“发现矛盾,解决矛盾,促进工作”。“自我批评”之所以开展得不尽如人意,主要原因是一些人思想素质低下,没有高度的政治责任感,放弃了思想改造和个人修养。
  在我们的队伍中,确实有一些“死爱面子”的人。这种人面子大于一切,高于一切,老认为“自我批评”就是自己给自己脸上抹黑。有些人认为“不正之风有我也有你,拔出萝卜就要带出泥”,何必兴师动众自讨苦吃呢?“你不讲,我不讲,大家和平共处都有益”。这些,对开展“自我批评”是一种思想阻力。
  要进行积极的思想斗争,要开展“自我批评”,就必须首先扫除人们思想中的障碍。现在党中央号召“讲学习,讲政治,讲正气”,各单位应动员并组织党员、领导干部搞好“三讲”活动,提高大家“自我批评”的自觉性。
  领导干部是否带头开展“自我批评”,是衡量一个领导干部思想素质高低,能否团结多数人和自己一起努力工作的重要标志。俗话说“器方水则方,器圆水则圆”。你自己都不敢对自己的错误进行“自我批评”,如何能让大家对你提出批评呢?
  各单位、各部门要在“三讲”的基础上,把“自我批评”制度化、经常化。如果“自我批评”这个有力武器用好了,那么浩然正气必然会在神州大地上发扬光大。

城市绿化不要片面追求“矮化”

第10版(社会调查)
专栏:各抒己见

  城市绿化不要片面追求“矮化”
  近年来,各大中城市的市政建设越来越受重视,许多城市的面貌已经或者正在发生变化。作为影响市容市貌重要因素的绿化工程,也取得了长足的进步。然而,城市绿化建设中出现的片面追求“矮化”的倾向令人担忧。在一些地方,几乎从广场、街道到单位庭院都在推行“矮化”模式,其表现:一是重草轻树。许多城市绿化美化的重头戏是搞几个大草坪,树木受到了歧视,似乎唯草是绿,造绿就是种草;二是重灌木轻乔木,许多道路旁和单位庭院内几乎是一个模式:瘦黄的草坪上点缀着几株塔松或黄杨球之类的东西,树冠高大的乔木在新崛起的楼群中失去了立足之地,有道是“楼越盖越高,树越栽越矮”。
  不可否认,有些场所绿化工程实行“矮化”是必要的。但是,把“矮化”作为一种基本模式,弊端是明显的。第一,从环境效应考虑,尽管树木有所谓“落毛、落花、落叶”的缺陷,但其对空气的净化调节作用远高于草坪。第二,从对市容的美化效果看,人们希望看到的是花木葱茏的大花园,而不是夹在水泥块中的“大草园”。第三,从绿化成本上看,一些草坪从下种、施肥到修剪、治病,颇费人力和财力,在绿化资金有限的情况下,片面追求建大面积的地毯式草坪,实在是费而不惠。
  应当肯定,现代化的城市要以现代化的绿化匹配,决不能重复“梧桐、白杨、马尾松”的单调模式。发达国家有令人羡慕的大草坪,更有令人赞叹的树林和花圃。我国的城市绿化理应借鉴他们的经验,更应根据国情走中国式的城市绿化之路。我国城市的可绿化用地十分有限,应当坚持“以树为主,花木相随,优化品种,和谐搭配”的原则,尽量实行“树下有花,花下有草”的立体绿化模式。努力做到点线面、高中低、多品种的有机结合,使我们的城市真正成为“城在林中,林在城中,花木繁茂,四季常青”的大花园。
  山东济南市 闻禹

拆迁抛荒四年多 何日改变脏乱差(图片)

第10版(社会调查)
专栏:社会聚焦

  拆迁抛荒四年多 何日改变脏乱差
  在江苏南京市繁华的湖南路商业街附近,有一片近千平方米的空地,自1995年拆迁抛荒至今。如今,这里茅草、杂树丛生,低洼处成了污水塘,居民们颇有怨言。
  徐福庚 摄于江苏南京市和平影城

农民的粮食为啥卖不出

第10版(社会调查)
专栏:专题调查

  农民的粮食为啥卖不出
  1994年以来,四川省渠县粮食生产连续5年丰收。过去长期短缺的粮食,如今出现了相对过剩。农民卖粮难的问题,一年比一年突出。
  近日,我们走访了这个县定远乡新寨村的部分农户。张昌荣家共7口人,6个人有承包地,子女全部在外打工,老两口带着一个小孙孙在家,种了12.2亩承包田,1998年产粮9700公斤。张昌荣对我们说:“现在我家两个粮仓装着1万多公斤粮食。想卖给粮站一部分,粮站不收。”
  罗绍荣家9口人,除两个儿媳出外打工,其余都在家种田。他家种了19个人的承包田(转包10人的承包田),共21亩,小麦、水稻、玉米等粮食总产15750公斤。罗老汉向我们诉说了农民种粮的烦恼。他说:“一是种粮累;二是交征购粮限制时间,保护价又不收,卖粮伤脑筋;三是粮食多了,无处存放。”临走时,罗老汉托我们给县领导和粮食部门捎个信儿:希望政府多修点仓库,粮食部门收购粮食不要限制时间。
  我们随即采访了县粮食局局长刘建春。他说,农民卖粮难的根本原因是产量增加,收购量减少。就渠县的情况来看,粮食收购量减少有四个原因:一是仓容紧张。现在全县的有效仓容共13.8万吨,而实际储粮已达22万吨,仓仓爆满。二是定购粮数量调减。三是粮食销售不畅。自1996年以来,渠县定购粮停止外调,自找销路又因周边省份粮多,价格不顺,卖不出去。四是粮食品质差。
  当我们问到渠县粮食为啥调不出去时,刘建春说,价格制约是调拨难的关键因素,一调就亏,只好不调。
  在谈到贯彻粮改政策时,刘建春说,1998年粮食部门对粮食市场进行了整顿,全县粮食收购市场已经实行了垄断;粮食的收储和经营正在分家,资产已经划转,人员正在分流。目前,部分粮食如小麦、玉米等实现了顺价销售。只要实现了顺价销售,农民要求出售的余粮,就可以按保护价收购。目前,敞开收购农民余粮确有困难。
  渠县粮食是否过剩?农民粮食为啥卖不出去?我们就此采访了县农业局副局长、高级农艺师李郁盛。李郁盛说:“渠县近几年粮食总产超过5.5亿公斤,全县132万人,刚好达到世界粮农组织确定的人均占有400公斤粮食的警戒线,并不过剩。”他分析说:“为啥农民的粮食卖不出去,价格上不来呢?一是流通不畅,产品没有转化为商品。渠县产的粮食只卖给渠县人,116万农民养10多万非农业人口,显得多了,显得过剩。二是人们饮食结构发生了变化,用粮少了。三是全县有20多万人外出打工,用粮人口减少,按每人100公斤计算,一年就有2000万公斤余粮。四是粮食转化工作没有跟上。五是粮食品质存在一些问题。”他又说:“渠县耕地逐年减少,人口逐年增多,人均粮食占有量刚刚达到警戒线,量的问题仍是主要矛盾。但是,粮食品质问题也不可忽视。提高农产品质量的根本途径是发展绿色农业,施有机肥、细菌肥,培育菌类农药,以虫治虫,水稻搞籼、粳杂交,小麦推广白皮品种,玉米推广出粉率、蛋白质含量高的品种等。”
  就如何按保护价敞开收购农民余粮的问题,我们采访了渠县人民政府分管财贸工作的副县长杨娟。杨娟说:“渠县1998年按保护价敞开收购农民余粮的工作不太平衡,仓储条件好的,收得多一些;仓储条件差的,收得少一些。在财力十分紧张的情况下,县财政拿出130多万元,租用维修了原省棉麻仓库,满足北部几个区粮食集腾并转的需要。又投入100万元,将国家粮库和中心粮库扩容,解决了南部几个区粮食集腾并转的难题。县有关部门又派人到国家计委、国家粮食储备局争取到了扩建5000万公斤仓容的国家粮库建设项目,现正在积极组织施工,预计今年6月底夏粮收购时,可以投入使用。届时,农民卖粮难将进一步得到缓解。”
  通川日报渠县记者站 李忠诚
  四川渠县广播电视台 杨长春

三洲联垸见闻

第10版(社会调查)
专栏:来自一线

  三洲联垸见闻
  灾民的新屋
  走进灾后的湖北监利县三洲联垸,最让我们好奇和惊讶的是那一栋栋排列整齐的二层小楼。这些楼房门前都有一条宽敞的人行道,墙壁上抹着水泥,有的还镶嵌着瓷砖。真让人难以相信,这竟是几个月前被洪水毁得一无所有的灾民的房子——灾民新建村。且不说新建村,就是原地重建的房子,也都普遍比以前牢固漂亮。
  灾民的新衣
  身着统一款式服装的灾民,构成了灾区的又一景象。
  在灾区,我们随时可以看到,三个一伙、五个一群的灾民穿着同样的衣服:一样的颜色,一样的款式。政府和部门、社会和个人,四面八方的捐赠,使三洲4万多灾民每人都有一件新棉衣,有的甚至有几件。户均有一至两床新棉被,有的还是鸭绒的,都是崭新的。小伙子到城里去做客,有人称赞他穿得帅,他会喜滋滋地告诉人家,这些都是上面发的。有一位灾民好多年只穿过一件棉袄,现在一下子发了好几件,他把穿不完的新衣服托民政人员送给别的灾民。
  灾民的心声
  据了解,监利县移民建镇的灾民每户享有1至1.5万元的建房补贴。原地恢复重建的灾民也平均每户得到6000元。受灾期间,政府按人头补贴给灾民每人每天0.5公斤大米和1元钱,还有来自四面八方的救济和捐赠。在三洲,我们随便问哪一个灾民,他们都众口一词:“还是共产党好。”
  三洲熊洲村有一位70多岁的失明老人叫熊盛堂,他的房子在洪水中倒塌了。驻村的县建设银行救灾工作组得知这一情况,出资把他的房子盖起来,又给他送去了一套新被絮和一件新棉衣,还有1000元生活费,老人感激得热泪盈眶。他叫人书写了“建房依靠大家庭,住房不忘共产党”的对联,张贴在新房的大门上。
  湖北监利县委 万东方 朱城乡
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