1999-03-22第12版面所有文章内容

第12版(文件)
专栏：

　　安全健康消费：消费者怎么看
　　王澎
　　中国消费者协会把“安全健康消费”确定为今年的主题，并于1月下旬至2月下旬与全国县以上消费者协会共同举办华凌空调杯“安全健康消费”年主题专项问卷调查活动。调查结果显示：
　　相当多的消费者在过去一年内人身安全、健康受到损害，1／3的消费者受害后仍然忍气吞声。
　　对受到损害的原因，消费者提及最多的原因是“假冒商品，劣质、不合格商品”，有75．20％的人提及；其次是“产品、服务的广告虚假、夸大”，为54．20％；再次是“经营者坑蒙欺诈”和“对不法经营者的执法力度不够”，分别为38．95％和37．03％。只有7．56％的被调查者把原因归结于自己，认为“我没有按产品说明书或服务要求去做”。
　　那么，消费者受到损害后，是怎样处理的呢？统计结果，提及最多的处理方式是“只要求经营者退货或换货就行了”，为45．87％；其次是“不但要求退货或换货，还要求赔偿”，为45．67％；提及“忍了，自认倒霉”的人也不少，达35．26％，对照以前的调查，提及“忍了，自认倒霉”的比例有所降低。
　　调查显示，在受害后选择“忍了，自认倒霉”的消费者中，58．77％是因为“损失不大，搭不起时间和精力”；11．97％是因为“想解决，但不知道该怎么办”；14．72％是因为“购物时没要凭证，索赔没有依据”。
　　消费者对安全权的认知程度较高，把“产品是否安全”作为购物、消费首先考虑的因素，已经有了较强的安全健康意识，但对赔偿请求权、产品安全使用期等相关法律法规并不熟悉。
　　66．87％的消费者知道“享有人身、财产安全不受损害的权利”（《消费者权益保护法》的规定），只有3．34％的被调查者回答说“内容没听说过，不十分了解”。
　　消费者在购买耐用消费品方面表现出比较强的安全健康消费意识。一般来说，考虑最多的是“产品是否安全”；其次是考虑“产品质量是否稳定”；再次分别是考虑“价格是否合适”和“售后服务是否有保障”。相比之下，提及考虑“使用是否方便”、“对健康有没有帮助”和“厂家是否注重信誉”的人比较少。
　　现实生活中，消费者认为燃气热水器、香烟、瓶装啤酒、压力锅和药品等存在的人身安全、健康问题比较突出。
　　调查中列出了日常生活中可能存在着人身安全、健康问题的20个方面，其中，被调查者提及最多的是“燃气热水器”，为31．35％；其次是“香烟”，为29．80％；再次是“瓶装啤酒”、“压力锅”和“药品”，分别为28．08％、24．69％和23．79％；提及比较多的还有“食品”、“化妆品”、“家用电器”、“居住环境的空气、噪声污染”和“保健品”等方面。
　　此外，消费者希望增加安全健康方面尤其是对增加有关“住宅建筑安全方面”、“食品卫生安全方面”、“医院医疗服务标准”、“公正解决医疗事故方面”、“各种商品的修、退、换服务方面”和“保障人格尊严方面”的法律法规。

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专栏：

　　电话打假盼统一号码
　　本报记者 刘厘华
　　近年来，假冒活动依然十分猖獗，小到一粒药片，大到汽车或飞机上的零配件，几乎所有正牌、名牌产品，都被假冒行为所困扰。尽管国家有关部门采取了各种手段整治，可假冒之风未能从根本上扭转，某些地方和领域还有愈演愈烈之势。其主要原因之一，是名优、正牌产品防伪不力。
　　防伪技术作为一种预防和打击假冒产品的技术手段，已成为行政监督和行业防伪的有效措施。防伪技术发展也很快，已由单一、层次低，向多种技术综合运用和高科技含量方向发展，出现一代又一代防伪新产品。目前用于产品防伪的主要方法有：激光防伪、荧光防伪、温度防伪和隐形防伪。这些防伪产品已被广泛应用，但从实际效果看，还存在两个共同缺点：一是防伪产品本身易被大规模仿造；二是对于一般消费者而言，防伪标志的真伪难以识别。
　　由海南兆信防伪科技有限公司在全国推广应用的“电码电话防伪系统工程”，综合应用了现代计算机技术、网络通讯技术、数据编码技术和高科技印刷技术。该系统由“电码防伪标识物”及“计算机—电话识别系统”两部分组成。“电码防伪标识物”是数字加密技术和高科技防伪印刷技术的结合，难以破译，具有唯一性。“计算机—电话识别系统”是一种以电话作为用户查询手段的计算机网络系统，方便消费者进行真伪鉴别。系统为每一个入网产品设置一个号码，并且把这一编码储存在防伪中心的数据库中，然后在全国建立电话查询网络。任何人在任何地方、任何时间欲知产品真假，只要拨通各地的防伪查询电话，几十秒钟就能验明产品的真伪。这个系统的防伪标识物是无法批量伪造的，即使伪造了外形，但绝无可能伪造数码，更无法将数码存入中心数据库。有关人士介绍，电码电话防伪技术是目前国内唯一一种没有被造假者成功仿冒的防伪技术，因此受到生产企业和执法部门的青睐。今年1月下旬，中国防伪行业协会和海南省技术监督局联合召开了电码电话防伪推广会。
　　记者从会议上了解到，由于电码电话防伪系统为执法者提供了最为简便的执法手段，全国已有近20个省、市的技术监督部门发文推广这项防伪技术，并在165个城市开通了187个查询终端，覆盖了全国近2／3的地区。目前已有近300家企业的300余种产品入网，其中有相当一批著名企业和品牌。这些企业使用电码电话防伪系统以后，实际效果也很好。长沙九芝堂在一种产品上使用电码电话防伪技术后，不仅产品销量增加，防伪成本一年减少120万元。
　　尽管电码电话防伪技术与以往的防伪技术相比，具有无可比拟的优越性，但因为缺乏与之相配套的全国统一专用电话号码，给消费者查询带来相当不便，这一点企业界和消费者反应十分强烈。
　　目前，电码电话防伪系统已在全国100多个大中城市开通了防伪查询电话号码，但由于各地的号码都不一样，消费者较难掌握，而入网企业也需在产品包装盒内附上一长串各地的查询电话号码表，很不方便。由于电码电话防伪系统部分查询电话取自信息台（160台、168台），而信息台话费较高，商场电话往往不开通，不利于消费者当场验明商品真假。因此，消费者和企业界人士希望国家电信部门能协助设立全国统一的防伪查询电话号码，使人们像使用查号114、急救120一样，既便于记忆，又便于拨打。

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专栏：新产品·新技术

　　新产品·新技术
　　长城九九系列新品亮相
　　长城集团近日举办新产品展示活动，其中，金长城系列商用电脑推出两个产品系列，即满足高级商用计算需求的金长城“世恒”系列和满足初级应用需求的金长城“居易”系列。金长城家用电脑则在原有MTV系列的基础上，增加“嘉裕”系列家用电脑。金长城世恒系列商用电脑面向商业用户高端应用市场，采用Intel高性能微处理器，其中世恒1800和世恒2800更是配备了IntelPⅢ最新高性能处理器。世恒系列最高主频达到500MHz，最大内存达到128MSDRAM。（为群）
　　诺基亚公司推出全中文媒体电话
　　诺基亚公司日前成功研制出世界首部全中文媒体电话。该产品可使移动电话与国际互联网衔接。用户书写人名、地名和短信息时可用拼音、注音或五笔字型方式。该机设有九百个汉字，配备的直观智能功能可以简化输入过程，这种电话将于今年第二季度大批上市。诺基亚还将于今年为TDMA和GSM1900推出类似产品。（陈宇鸿）
　　浪潮PⅢ多媒体低价上市
　　伴随英特尔最新一代PentiumCPU－PentiumⅢ的隆重登台，浪潮集团同步推出了采用这一顶尖技术的最新产品，包括面向家庭的浪潮PⅢ多媒体和面向商业的浪潮金豹系列电脑。售价低于市场上同类产品价格。浪潮PⅢ多媒体配置为PⅢ450、65MPC—100内存、AGP—8M显存、三十二倍速光驱。（周丹）
　　康柏推出“二○○○年就绪”解决方案
　　美国康柏电脑公司日前宣布，该公司已建立二○○○年计划办公室，以帮助中国用户和企业解决信息系统及设备中的千年虫问题。客户只需拨打免费热线电话800—8106888，就可获得康柏所提供的二○○○年就绪解决方案的专业协助。据悉，康柏是第一家为中国用户提供综合二○○○年支持的计算机厂商。目前市面上所销售的康柏硬件产品已经全部解决二○○○年问题。（盛振利）

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专栏：

　　格力找媒体做监督
　　1998年7月以来，格力空调的装箱单中多了一张《中国质量万里行杂志社投诉卡》。8个多月来，该杂志社的投诉电话成了购买空调的咨询热线，而投诉只占格力空调当年125万台销量的十万分之三。
　　格力这种自律行为，对于格力的用户来说，无疑是福音。对格力公司来说，“自找苦吃”，也尝到了甜头：通过第三者更客观地检验自己的质量保证能力，了解用户需求和看法，使内部管理针对性更强。 （大刚）

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专栏：

　　国际咖啡组织举办咖啡节
　　随着“咖啡文化”在中国的普及，咖啡逐渐为国人所接受。在此背景下，国际咖啡组织的1999咖啡节日前在北京开幕。为期两周的咖啡节在北京和上海举行，主题为“咖啡——生活之味”，以一系列面向消费者的活动为主。活动期间，国际咖啡组织还在北京中国国贸展览中心举行中国酒店博览会，包括咖啡与茶展览。国际咖啡组织是一个政府间的组织，代表了咖啡进出口国家。（石爱武）