1999-03-15第11版面所有文章内容

第11版(经济生活)
专栏：

　　春节旅游本是找乐，一些游客却惹了一肚子气——
　　旅游业：
　　快点适应消费需求
　　本报记者 曲哲涵
　　徐通先生是通过114查号台找到北京市旅游局旅行社质量监督管理所的，他投诉一家旅行社没有按协议给他的小孩买车票。
　　今年，像徐先生这样本想利用春节“潇洒走一回”，但最后却走进了质管所的游客在全国恐怕不在少数。还没出正月十五，北京市旅游局就接到了26起投诉，差不多是去年全年投诉量的1／4。“不仅是不满意”，徐先生说，“而且是觉着上了大当。你想，一年就这么几天假，却惹了一肚子气。”
　　据北京市旅游局质管所的王德富所长介绍，投诉的一个主要问题是交通，大约占了总投诉量的80％。一是旅行社擅自更改飞机班次和火车车次，影响了后面的日程安排；返程票的难度更大，北方的情况稍好，去福建、海南和桂林的很多游客因拿不到返程票滞留在景点长达两三天。二是当地接团的旅游车辆紧张，一辆车供数个旅游团使用。在旅游景点，为共挤一辆车，时间被大量地浪费在“等待”上。
　　投诉的另一主要问题是旅行社临时改变观光景点，增加购物次数。很多知名景点被知名度低或废次景点代替，旅客的眼睛虽然一样没闲着，但却大扫“慕名而来”之兴。其实，“代替”的理由并不是一些旅行社的所谓“时间不够、车辆不通”等等，他们这么做的真正目的是赚取各景点门票之间的差价。许多去境外旅游的游客反映，旅行社安排购物的次数太多，旅游团几乎成了跨国采购团。
　　对于游客的抱怨与指责，一些经营合法、服务态度端正的旅行社确实也有他们的苦衷，比如面对春节期间紧张的运力和数倍于往年的出游人数，改变航班和车次实属无奈。对此，游客们是能给予理解的，但有些做法则让人无法原谅。去哈尔滨亚布力的李先生揭发他参加的旅行社有欺诈行为，根本就没有联系合法的地方接团工作：车辆和司机是从一家放假的单位借来的；“二星级”饭店的被窝里养着蟑螂；导游是两个利用寒假赚钱的学生，根本没有导游证，态度还算可以，但对景点知道的并不比游客多。
　　对于组团旅行社的质量问题，王德富所长介绍说，去年质管所已面向市旅游局所属的310家旅行社办了几期培训班；对受理认定的70起投诉作出裁决，责令旅行社赔偿游客共140余万元。今年将对部分完不成经济指标、游客投诉多、超范围经营的旅行社提出整改措施；对违规情节严重的，将施以罚款及吊销执照等处罚；对导游人员，将进行岗位培训，加强质量教育。
　　由今年春节游暴露的问题可以看出：目前，出游条件、旅游企业提供的出游服务还远远滞后于广大消费者的旅游消费需求，旅游经济还有广阔的发展空间。有关部门应将对旅游市场的保护与开发视为“扩大消费、拉动增长”的重要举措。对旅游企业而言，应从今年的“问题”中寻找商机，谁在明年能扬长补短，谁就是最大的赢家。

第11版(经济生活)
专栏：

　　’98消费投诉居高不下　质量问题仍列首位
　　消协共为消费者挽回经济损失5亿多元
　　1998年全国消协共受理消费者投诉66．7万多件，比1997年上升6．8％，解决率为96．7％，共为消费者挽回经济损失5亿多元；消费者因经营者的欺诈行为得到加倍赔偿500多万元；经消协提供案情，由有关部门查处罚没款2600多万元。
　　从投诉问题性质来看，质量问题高居榜首，占投诉总数的67．3％。其次是计量问题，占9．2％。从投诉商品的类别看，日用百货类居首位，占投诉总量的29．6％；食品类居第二位，占总量的21．3％。
　　1998年消费者投诉的主要热点问题是：
　　1．农资类投诉上升，假冒农资猖獗
　　农资类投诉增多30．1％，在各类商品投诉中增幅最高。尤其值得注意的是，在投诉总量及各大类商品中假冒商品投诉都下降的1998年，农资类的假冒商品仍比去年增加24．6％。
　　2．服务类投诉上升，有关法规亟待完善
　　1998年消费者对服务的投诉上升了18．1％，仅次于对农资类商品的投诉。消费者反映的问题集中在餐饮业、美容业、中介服务行业、邮电电信行业、修理装修以及乘车乘飞机出行等方面。
　　3．医疗纠纷成为投诉热点，问题亟待解决
　　1998年仅中消协收到的医疗投诉就比去年增加了一倍多，主要反映有个别医护人员责任心不强造成不应有的伤害、某些药品及医疗器械质量无保证、医疗事故等方面。
　　4．商品房和物业管理投诉继续攀升，影响国家有关消费政策的贯彻执行
　　1998年同比增长了50．7％，主要问题是在面积缺少、质量低劣、价格不符、合同不清、延期交房、产权不明、物业管理混乱等方面。
　　5．消费者对“三包”不落实、范围窄有意见
　　6．重大事故频频出现，严重损害消费者人身安全
　　据不完全统计，1998年消费者受到人身伤害的重大案件比上年增加了16．7％，远远高于一般投诉增长6．8％的幅度。（盛振利）

第11版(经济生活)
专栏：

　　靠质量唱响“东方红”
　　郭利民 李红军
　　新年伊始，一张张订单从国内外寄到了位于河南洛阳的中国一拖集团公司，要求订购该公司生产的“东方红”LF80—90及1004、1204大马力轮式拖拉机。一拖公司大马力轮式拖拉机以崭新的面貌和优质的服务，再一次赢得广大农机用户的青睐。
　　一拖于80年代末引进意大利菲亚特技术开发生产LF80—90系列轮拖，填补了我国大马力轮拖的空白。为加速LF80—90系列拖拉机国产化进程，一拖公司抽调精干人员组成了现场协调小组，加强了用户服务、设计、制造、质量考核工作。1997年，他们出动300多人次、100多辆服务车分9路派出服务队赴宁夏、黑龙江、新疆、广东、广西等地进行跟踪服务。1998年初，又派32人赴东北地区进行为期3个月的大轮拖冬修，并在年中组织了大型“三夏”田间地头服务月。针对用户反映和生产试验中出现的质量问题，公司决定在3年内完成161项技改项目，同时加大督察力度，对零部件合格率及整机性能实行100％检查，进行质量否决考核，对质量问题及责任事故单位进行重扣重罚。两年来，已对237位过失责任者给予经济处罚，对8名干部给予行政处罚。
　　不断提高的技术水平、严格的管理和优质的服务，使“东方红”LF80—90系列拖拉机质量发生了根本性变化，而且还在此基础上开发成功了“东方红”1004和1204产品，不仅拓展了国内市场，同时也迎来了亚洲、南美洲等地的国际客户。据悉，2000多台大马力轮式拖拉机今年上半年将陆续发往国外。

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　消费莫凭排行榜
　　孙明新
　　日前，全国市场调查行业协会筹委会向负责“推榜”的调查公司发出倡议：抵制不正当的产品评价。
　　“榜上有名”意味着企业产品质量好、信誉好，意味着有形与无形资产的凝聚。“上榜”品牌对消费者是一种指引，一种标示。
　　而目前有些上榜企业产品评价却是扭曲的。一些企业把上“排行榜”当做促销手段。厂商以金钱驱动，一些虚假调查或断章取义、以偏概全的数据便纷纷出笼。更有甚者，假借一些政府机构或行业协会的名义搞“黑箱”操作。鱼目混珠，“榜”便上了旁道。据报载，福建某地一居民按“榜”购置了一台电视，结果第二天即爆裂，造成人员伤亡。执法人员到生产厂家时，厂方还振振有词：“我们是上榜企业。”
　　不要凭“榜”消费，并不是对“榜”的积极意义的否定。关键是“榜”的产生要公正、科学。消费者需要一定的引导，人们希望上榜品牌具有公认的科学合理的评价指标，产品才有内在生命力。否则，“排行榜”宣传得再热闹，也必定行之不远矣。

第11版(经济生活)
专栏：

　　小资料
　　△1992年全国打假办成立至1997年底（1998年机构改革打假办撤销，1998年未作全面统计），全国各地开展的“打假”活动中共查处标值达220亿元的假冒伪劣商品，涉及200多个类别，统一销毁额达68．7亿元；全国共立案86．86万起，拘留收审8669人，判刑2219人，犯罪数额特别巨大、情节特别恶劣、害人致死的24人已被判处死刑，31人被判无期徒刑；取缔违法商摊234279个，查封柜台71063个，查封商店52144个，端掉制假窝点106990个，破获有关犯罪团伙9196个，停业整顿的企业40079个。
　　△国家质量技术监督局对国内60家知名企业的调查统计表明，这60家企业每年要耗费打假费用1．57亿元，年利税损失7．37亿元，利税损失率高达9．6％。
　　△中国质量万里行投诉办公室电话：（010）64949544
　　地址：北京市安定门外小关北里45号
　　邮政编码：100029
　　消费者向中国质量万里行投诉办投诉时，要出具书面材料，内容包括：投诉人姓名、地址、电话、投诉内容等；被投诉单位的名称、地址、电话等；所投诉商品的购买日期、品名、牌号、规格、数量、价格及有关凭证（发票、保修证等）复印件和相关证明材料，服务质量、工程质量有问题的证明材料。（白天亮）