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1964-12-04第5版面所有文章内容

心里时刻装着一本国家大账

第5版()
专栏:

心里时刻装着一本国家大账
铁道兵某团后勤处会计 姜德业
我一九五六年开始做财务工作,八年来,经手上万笔账,没有出过责任差错。首长和同志们说我:“身在办公室,心里装着一本国家大账”;“是个好管家”。但我自己感到做得很不够。如果说,我能算个比较称职的“管家”,那完全是学习毛主席著作的结果。
算盘里面有政治
我刚做财务工作时,有些同志议论说:“财务工作不好干,容易得罪人,弄不好还会出乱子”等等。我听了后心想,组织上要我干这项工作,说明这项工作重要,是对我的信任,我就愉快地干起来。但工作一段时间,问题就来了,有的同志说我:
“死扣标准制度,不好办事。”这就向我提出一个问题:死扣制度对不对?带着这一问题,我第一次学习了毛主席的《必须注意经济工作》和《我们的经济政策》两篇文章。毛主席在谈到经济工作的重要性时说:“这是一个伟大的任务,一个伟大的阶级斗争。”毛主席在这里指的是整个的经济工作。我仔细琢磨,在我们的具体工作中,有些同志从个人或小单位的利益出发,想多报点、多开支点,不就是个人主义与集体主义两种思想的斗争吗?而这两种思想斗争,不正是阶级斗争的反映吗?我作为一个会计,每拨弄一颗算盘珠就是国家的一笔财产,人民的一分血汗,建设社会主义的一分力量。因此,我理解到自己并不单纯是在拨弄算盘珠,而是时刻都在跟算盘外的那种损公利己、挥霍浪费的思想作斗争。从这里看出,算盘里面有政治,从而使我更感到责任的重大。
每一笔账都必须对人民负责
“我们的责任,是向人民负责。每句话,每个行动,每项政策,都要适合人民的利益,如果有了错误,定要改正,这就叫向人民负责。”毛主席这一教导,我感到特别亲切。因此,我在清点每张单据,审核每个数字时,都努力对人民负责。今年六月,我给二营结算一笔民工运费时,从单据上看到,运程算了五十里,可是根据我走这段路的印象,似乎只有四十里左右。但是我没有凭个人的记忆轻易作结论。我想起毛主席说的:“没有调查就没有发言权。”于是特地向熟悉这段路的作战参谋、技术员了解,他们回答也是四十里左右。但是我还没有马上核减,我又进一步向常走这段路的二营技术员、材料员了解,从他们那里才确切地知道,八连驻地前有一深沟,挑担需绕道十里才能到达,因此按五十里计算是合理的。这笔账经过向七个人的访问,反复核实清楚,才正确地办理了。
今年二月,我在审核一个排长的旅差费时,按标准给他核减了六元旅差费。当时他不同意,并提出自己的理由。怎么办呢?毛主席在《学习和时局》中说:“我们许多同志缺乏分析的头脑,对于复杂事物,不愿作反复深入的分析研究,而爱作绝对肯定或绝对否定的简单结论。……今后应该改善这种状况。”为了弄清事实,我除了对单据又作一次认真分析外,特地访问了和他一起出差的同志,还向有关单位作了调查。这一切证明核减是正确的。当这个排长仍然坚持自己的意见时,我感到这不单单是几块钱的问题了,而是两种不同思想的斗争问题了。这时我想起了毛主席的教导:“一个共产党员,应该是……无论何时何地,坚持正确的原则,同一切不正确的思想和行为作不疲倦的斗争。”(见《反对自由主义》一文)于是我亲自去连队跟那个排长交谈,仔细地算了出差的路程、时间、中途换车、住宿情况;并趁此机会宣传了毛主席关于顾全大局,共产党员必须以全党利益为出发点的教导;我还耐心地向他宣传了财务标准制度。最后他终于认识到自己的不对,愉快地同意核减了多报的旅差费。事后,有的同志说我是“铁面无私”的“铁算盘”;也有的同志说我认真过分。但我觉得对国家负责就得有“铁面无私”的精神。六元钱虽不多,但我追回的不仅是六元钱,更重要的是追回了这个排长的集体主义思想。
既对国家负责又对同志负责
毛主席在《关心群众生活,注意工作方法》一文中说:“我们对于广大群众的切身利益问题,群众的生活问题,就一点也不能疏忽,一点也不能看轻。”我想,我们贯彻标准制度也应该一方面对国家负责,不该花的钱,一文也不花;另一方面又要对同志们的福利负责,同志们应该开支的就应该按制度报销。今年三月,在审核单据中,发现卫生队军医张咸明同志爱人来队的单据少报了。后经了解是她将大部分车票丢失了,因此只报了未丢失的部分。我要他写了报告,立即给予补报。卫生队的同志们都赞扬这件事做得对。毛主席早在《必须注意经济工作》一文中就说到:“工农群众如果对于他们的生活发生不满意,这不是要影响到我们的扩大红军、动员群众参加革命战争的工作吗?”我想,对同志负责正是为了更加激发人民群众参加社会主义建设的积极性,更好地做好各项革命工作。从这个意义出发,对同志负责也是为了更好地对国家负责。
为革命事业节约每一分钱
毛主席在《我们的经济政策》一文中说:“节省每一个铜板为着战争和革命事业,为着我们的经济建设,是我们的会计制度的原则。”我想,节约每一个铜板首先要从我们会计人员身上作出样子来。有一次,我从金华去一营,已买好了车票。后来打听到有自己的车去二营,便改乘自己的车去,虽要多步行一些路程,但可以在同一时间到一营,并且节约十元钱。我经常出差路过金华,从不住旅馆,宁肯步行五里多路赶到郊区我团修理连住。这样虽然要辛苦一些,但我想到毛主席的教导:“夺取全国胜利,这只是万里长征走完了第一步。……革命以后的路程更长、工作更伟大、更艰苦。……务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。”感到自己能按毛主席指示办事,心里就愉快极了。
深入连队做好工作
毛主席在《〈农村调查〉的序言和跋》一文中教导我们:“一切实际工作者必须向下作调查。”我想群众路线、调查研究,是我们党的根本路线和传统作风,我们会计人员也应当毫无例外地贯彻执行。我们股大家在一起琢磨,认为会计人员深入连队,主动服务上门,有两大好处。第一,可节省人力财力。部队驻地分散,司务长到团部报一次账要三至六天,全团合计,每月需要一百多个工作日,而我们下去,只要二十多个工作日。同时还能节约一百多元的旅差费。第二,可以及时了解连队财务工作的情况,帮助连队给养人员提高业务能力。于是我们股就主动下连服务。去年部队驻地更为分散,下去一次要跑三个专区,对此,我们多次学习毛主席《愚公移山》的文章,增强了克服困难的信心和勇气。我想,条件越困难,就越要发挥人的主观能动性。今年二月,山区突然下了一场几十年没有过的大雪,冰雪封山,道路阻塞,但我想起毛主席在文章中说的:“下定决心,不怕牺牲,排除万难,去争取胜利。”便浑身增添了力量,照常背着账本,踏着积雪,顶着寒风,走了五十多里雪路,到各个连队按时完成了二月份的结账任务。
到连队,我发现有些新提拔的司务长、给养员业务生疏,尤其是今年改变了粮秣记账方法,多数单位的给养人员不会记。于是我就利用每次下连结账的机会,帮助他们熟悉业务。有时我还给他们抄写各科目核算的内容说明和各种情况下的记账例题,第二次到连时又对他们进行检查、辅导,使他们很快提高了业务水平。毛主席教导我们:“政治工作是一切经济工作的生命线。”这对财务人员更加重要。有的司务长、给养员不安心工作,常出漏洞。我想,这是思想认识问题,也是责任心问题。我觉得,几十个司务长、给养员要是都把工作做好了,就是几十道“铁门关”,能把住社会主义建设的每一分钱财。因此,我常用毛主席的教导向他们宣传做好经济工作的重要性,宣传生活管理对提高部队战斗力的重大作用,帮助他们提高认识,安心工作。同时,在每次离开连队之前,还把结账中发现的问题和改进工作的意见,以及给养人员的有关情况,主动向连队领导反映,争取领导对他们的帮助。他们遇到了问题,我也尽力帮助解决。四营部给养员陈富珍少了一张十元的单据,我知道后立即走了二十多里山路,赶到四营部,帮他一遍又一遍地清点核算,结果查出所缺的是一张面粉袋押金的单据。于是我又跑十里多路去粮站查对,终于查出了十元钱的下落。事情虽然弄清楚了,我并没有草率结束,我想起毛主席说的:“我们看事情必须要看它的实质,而把它的现象只看作入门的向导……。”
(《星星之火,可以燎原》)我认为,钱是错在账上,可是事错在心上,错在思想上。于是,我抓住这一机会向他宣传,给养人员必须要严肃认真,高度对人民负责。
从实践中我深深体会到,不学习毛主席著作,心里空虚,办法少,工作做不好。学习了毛主席著作,心里明,眼睛亮,工作起来浑身是劲。今后我一定更加努力,在自己的工作岗位上,永远做一个勤勤恳恳、廉洁奉公的人民勤务员。

我是怎样养成自学毛主席著作习惯的?

第5版()
专栏:

我是怎样养成自学毛主席著作习惯的?
解放军某部连长 王彪
从一九五八年以来,我坚持了学习毛主席著作。在连里同志们都说我对学习毛主席著作抓得紧,有的战士说:“嗬,连长看书上瘾啦!”这些话对我是过高的夸奖,其实,我学习才是刚入门。不过,要论到学习的经常性,这几年我倒坚持得比较好,如果一天不看看书,心里就觉得象少了点什么。我是怎样学习起毛主席著作来的,又为什么越学越爱学呢?我还得前前后后交代一下。
说心里话,我看毛主席的书,开始不是自觉的。是因为尝到了不学习的苦头,思想问题成了疙瘩,才被迫读起书来的。过去我认为只要做好工作就行了,学不学不要紧,上级有正确的方针政策,照着办就得了。我公开的借口就是连队工作忙,没有时间学习。那时自己和书本没有缘分,见了大厚一本子,黑糊糊的字,就头痛。一九五七年以前,我没有象回事地看过一本书。长时间不学习,带来的结果是:政治思想跟不上形势的发展,渐渐落后了。有一阵子,因为一些个人问题,我干革命的劲头不足,闹转业复员,工作不安心。心想:“革命胜利了,领导上不也号召上山下乡吗,反正在部队干不了一辈子。”于是,工作上不愿多费脑子,走走转转,该管的也不愿管。可是那时对自己的生活却费精力不少,我做了一身呢子衣服,星期日有事没事穿上逛一逛。一九五八年同级干部跟我谈,上级跟我谈,军人大会上战士们也批评我。战士们说我有暮气,革命意志衰退,工作不积极;还说我讲阔气,摆排场。这些话刺得我心痛。好几天我抱着脑袋想,前想后想,觉得是和过去工作的劲头不一样了。过去在战斗中不管多么艰难困苦都是坚决去完成任务,从没含糊过。为什么现在暮气沉沉了呢?我知道自己错了,怎么也找不到错的根子在哪里。就在这个时候,我找到了刘少奇同志《论共产党员的修养》这本书,心想看看领袖是怎么说的吧。我从头到尾看了一遍,有的地方反复看了几遍。当我读到书中说的一个党员应该明确地确立为共产主义奋斗的人生观,应该在任何时候都要把党的利益,阶级解放的利益,全人类解放的利益放在个人利益之上,全心全意为人民服务……这些话时,思想上震动很大。我感觉到我所想的和党所要求的已经岔了道。过去我常常想:我和全家,在旧社会只有苦和难,我从小逃荒要饭,给地主放羊、扛长活,是党引导我走向了革命,培养我成人,当了革命干部,在旧社会五离四散的家,现在得到了团圆,我决心跟着党干一辈子革命,决不忘恩负义。可是走着走着,思想就糊涂了。离革命到底还远哩,自己却认为革命胜利了,为革命出过力了,该复员转业了。这不就是和党三心二意了吗?想到这里,自己难过极了。正是从这里,我才深刻认识到学习革命理论的重要;不学习就会迷失方向,思想上就会生锈。从此,我才开始了学习。那年休假探家时,我带上《社会主义教育课程的阅读文件汇编》这本书,在家除了干活,有空就看。
一九五九年参加了师里的毛主席著作学习集训,更得到进一步启发。那时学了《论持久战》、《中国革命战争的战略问题》和十大军事原则等军事著作。对照着自己的战斗经历,这些文章看起来特别亲切,越看越爱看。除了正课时间外,课外休息时间和星期日也抓紧看。心想:毛主席的书多么好懂,字字句句说到心里,后悔看毛主席的书太晚了。从此以后,我就坚持学习毛主席著作,没有间断过。到一九六一年底,基本上将《毛泽东选集》一、二、三、四卷粗读一遍。一九六二年以来,我返回头又重新仔细地读,并且结合着工作需要来学。如部队进行生产动员时,我反复地学习了毛主席有关生产的文章;管理教育中遇到问题,就学习《关于正确处理人民内部矛盾的问题》;结合着改进工作作风,还看了三、四遍《党委会的工作方法》和《实践论》、《矛盾论》等文章。在学习毛主席的著作中,我感到由于过去自己看书少,对党的历史了解少,不了解文章的时代背景,领会文章的精神有困难。于是,我就学习了《中共党史简编》这本书,还阅读了《星火燎原》一、二、三、四、六集,这些书都帮助我具体地了解了毛主席的思想怎样指导中国革命一步一步走向胜利,“左”、右倾机会主义的错误路线是怎样离开了毛主席的正确路线,使革命遭受挫折和失败。我还看了一些现代小说,如《敌后武工队》、《红岩》等,这对学习毛主席著作也有不同程度的帮助。
这几年来,学习毛主席著作,收效是多方面的。不仅增强了革命事业心,干革命的劲头越来越足,而且工作上办法多了,点子多了,从而工作的效果也好了。以前我当副连长时,处理问题也是够简单生硬的,问题来了,脑子一热,就要解决,不讲究什么调查研究,耐心说服。学习了毛主席著作后,这几年有不少进步,战士们反映:“连长变样了,工作细了、深了、全面了。”就举这么几件事来说吧:今年“五一”放假时,火箭筒班老战士王树严,在值班时间向班长请假上街取毛衣,可是他一出去竟到戏院看起戏来了,到晚上十点多才回营。我窝了一肚子火,要在过去我会立即吹唬他一顿,然后在队前宣布给他处分。可是,这时我想到了毛主席在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中说的:“凡属于思想性质的问题,凡属于人民内部矛盾的争论问题,只能用民主的方法去解决,只能用讨论的方法,批评的方法,说服教育的方法去解决。”处理这件事时,我没忙批评,先找火箭筒班班长和王树严谈了话,把情况了解清楚,然后让各班讨论他的错误在哪里,又结合着学了条令。这样不仅使这个战士受到了教育,也对全连上了生动的一课。
还有一件事,就是今年五、六月份评比时,火箭筒班连续两个月落在后边。是什么原因呢?这个班有两个党员、两个团员,为什么搞不好呢?要是在过去的话,我就会狠狠批评他们的班长,顶多也只是参加一下班务会,说几句就算了。这一次我想到了毛主席说的调查研究的重要性,不管什么事情,不调查研究,瞎说一顿,不能解决问题。于是,我就深入到火箭筒班,他们劳动我也跟班劳动。一个星期的时间,我和班长战士都一个个地谈了话,发现了两个问题:一是班长家里分了家,老婆单过,生活有困难,为此工作不安心,自己有了问题,对战士也就不敢大胆管理;另外,班里的骨干也捏不到一块,工作上有了缺点,都往班长身上推。根据这些情况,我就先解决班长的思想问题,然后在骨干中又讲解了《党委会的工作方法》的精神,说明骨干团结、发挥集体作用的重要。从此,这个班的问题解决了,工作逐渐上升。我学习了《实践论》后,对于凡事要亲身实践这一点,很受启发。今年三月份投弹测验时,按照立、跪、卧三种姿势计算成绩,当时全连就有许多人不及格,主要是卧姿掌握不了要领,有的排长也摇头。投弹一时成了天天练习中的一个难点。怎么办呢?光一般的说说解决不了问题。正象毛主席所说的,你要想知道梨子的滋味,你就亲自尝一尝。不亲自实践是提不出什么好办法来的。于是,在天天练习中,我和战士一样趴在地下练。练的当中,我发现二班长的动作好,于是就到二班,一边自己学,一边组织他们练习。经过三、四天,二班七个人,六个人达到及格以上。这时我把二班投弹的要领和组织练习的方法,向全连作了示范,经过一周的时间全连就有百分之六十的人完成了练习,到五月份测验时,只剩下七个人不及格。几年来,随着学习的加强,工作水平和领导工作能力不断提高,近二、三年来积极参加连队集体领导,无论训练、生产各项任务都完成比较好。
在连队也有人问我:“你文化程度不高,工作又这么忙,是怎样坚持学习的呢?”其实,过去我也老这么喊:文化低呀!没有时间呀!学不了。可是根据我这几年来的体会,这些问题,实质上都是一个认识问题、态度问题。对学习的认识端正了,真正认识到毛主席的书是革命的伟大理论,要革命就得好好学习毛主席的著作,那么就会把学习看作是和每天吃饭喝水一样的必需。什么文化程度低呀,没时间呀,都解决了。在学习中,由于文化程度低,确实带来一些困难。不认识的字,不懂的词,总发生障碍。不过,这好办,不懂可以问别人嘛!勤问着点,逐渐就好了。这几年,连部的干部和文书、通信员、卫生员等,我都问遍了,到处都有老师。说到时间问题,要说连队工作时间不紧,这也不是事实。老实说,在连队要想坐下来专门有那么一个看书时间,是不可能的。怎么办呢?根据我的体会,对时间就是要“抓”要“挤”。我的办法是书不离身,走到哪里带到哪里,一有空就抓紧看。时间不要嫌少,能看一页就看一页,能看一段就看一段。平时我在铺头上就放一本书,晚上临睡前,夏天午睡前都抓住看一看。节假日、休假,更是学习的好机会。另外,我还有条体会,就是要有个小计划,这个月,这个星期,我要看哪本书,把它找好。脑子里装着这个学习计划,到时候就不会乱抓。其次,说到兴趣和习惯的问题,我看这也是可以改变、可以培养的。从前打扑克、下象棋,我都爱玩,星期日一玩就是半天,现在玩的兴趣不大了。从前节假日爱在街上逛逛,现在再不愿浪费时间了。自从爱上读书后,现在增加了一条,就是爱到新华书店看看,这是过去从来没有去过的地方。这不是兴趣爱好变化了吗?
我学习毛主席著作还刚开始,这里只是用自己的情况来说明:文化程度低,连队工作忙,也是同样能学习好的,关键问题是个学习态度,是看对学习毛主席著作认识如何。我以后要更加积极努力地学习,不断提高觉悟,争取成为毛主席的好战士。

做中学习,不断前进

第5版()
专栏:

做中学习,不断前进
吉林省桦甸县百货公司第一商店营业员 河明善
我是一个朝鲜族女青年。一九五九年从桦甸朝鲜小学毕业,被分配到县百货公司第一商店文具组当营业员,那时我只有十六岁。五年来,我由于不断学习毛主席的著作,逐渐成为一个能够胜任工作的营业员。
前进的动力
一九六○年,我响应了党的号召,到农村去了四个月。这段工作对我帮助非常大,使我受到了一次很好的实际锻炼。
我去的地方是横道河子公社新民大队。到了生产队,社员和干部都说我是个小孩,是来玩的。队长还特意把我安排到一家孩子多的人家去住,好让我跟他家孩子一起玩。面对着这种情况,我的思想有些苦闷。过了几天,县里来检查工作的领导同志,对我怎样进行工作和参加劳动都给了一些指教,并且还送给我一本介绍毛主席著作的小册子,叫我读。我白天干活,晚上就在油灯下读书,汉字不认识,就求房东家的姑娘帮助读。当我读到毛主席说的下面一段话时,心里觉得很开窍。毛主席说:“要得到群众的拥护么?要群众拿出他们的全力放到战线上去么?那末,就得和群众在一起,就得去发动群众的积极性,就得关心群众的痛痒,就得真心实意地为群众谋利益,解决群众的生产和生活的问题,盐的问题,米的问题,房子的问题,衣的问题,生小孩子的问题,解决群众的一切问题。”我反复地琢磨毛主席的教导,感到工作有了方向。我结合劳动,开始注意发现群众生产和生活上存在的问题。我看到有些妇女整天在家里转来转去,不参加生产,原因是没人给看孩子,我觉得这是一个值得解决的问题。我向队的领导上提出办农忙托儿所的建议,得到了支持。队长和我一同召开妇女座谈会,征求意见,大家都同意,就是找不到阿姨,我又主动提出当阿姨。一个农忙托儿所办起来了,一下子就有了二十二名妇女下了地。过些日子,我又动员了一名当地的姑娘当阿姨,把我替了出来。
我在农村期间,正赶上鲜蛋收购旺季,可是,收购开始,完成任务的进度很慢。我就主动帮助收购员找原因,经了解,不是没有鲜蛋,而是宣传工作做得不够。于是我一方面帮助生产队向群众宣传党的收购政策和完成收购任务的意义;一方面帮助收购员收购。这样一来,社员们出卖鲜鸡蛋就积极了,有的一家就卖五百个。有些社员还卖了生猪。收购上来的蛋、猪多了,收购员一个人往供销社送有困难,我就帮助送。有一天,我帮助收购员往供销社送猪和鸡蛋,经过西杉河,过一座独木桥时,人在桥上走,猪在水里浮,四口猪,链在一条绳子上,浮到河中间不料被木桩子给挂住了。四口猪都只剩下一个嘴巴露出水面,拼命地叫,眼看有淹死的危险,我急忙跳下了水。这时是四月天,没腰深的水又凉又急,可是我一心想救猪,也就顾不了这些了。把猪救上了岸,我才感觉到身体有些麻木,可是我还是咬紧牙关,和收购员一起把猪和蛋送到了供销社。回来时,头有些晕,没敢走独木桥,又趟了一次水。到生产队,换上了衣服就下地干活去了,干了不多一会,就晕倒了。社员们一打听,知道我是下河救猪受了凉,都非常关怀,有的送糖,有的送鸡蛋,有的老大娘还上山采草药给我配偏方吃。在社员们的亲切关怀和照顾下,病了两天就好了。
毛主席的话真灵,我按照毛主席的话给群众做了一些事以后,群众对我的看法完全变了,他们信任我了,关怀我了,我跟群众打成了一片。越是这样,我就越是按照毛主席的话去做,不管事情大小,只要是对群众有利的,我就去做。社员家里缺水,我就给挑水,社员家的院子埋汰了,我就给扫院子,社员家被子脏了,我就帮助拆洗……。哪家社员有了困难,我都是想方设法帮助解决。
我按照毛主席的教导做了一些事,受到了社员们的夸奖。他们说我是党派来的好姑娘,好勤务员,有的说是好干部。大队团支部还吸收我加入了共青团。我临走时,社员们都难舍难离。这时,我深深地体会到:一个人只有全心全意为人民服务才是最大的光荣和幸福,只有按照毛主席的教导去做,才能给人民服务得好。从这以后,我就开始学习毛主席著作了。
苦学为人民服务的本领
几年来,由于经常地坚持学习毛主席的著作,所以自己的思想觉悟水平也不断提高。通过学习,使我自觉地树立了为人民服务的观点,爱上了自己干的这一行。我反复学习了《为人民服务》、《纪念白求恩》这两篇文章,白求恩那种毫不利己、专门利人的高贵品质深深地感动着我。我想,活着就应该象白求恩、张思德那样才有意义。党的利益、革命的利益和群众的利益是一致的,只要是对革命有利的事,就要努力做好。革命工作没有高低、贵贱之分,任何工作都是社会主义革命和社会主义建设事业不可缺少的一部分,都是重要的。我是个营业员,通过自己的双手,把各种商品供应给消费者,解决群众生活上的需要,这就是革命工作,为人民服务的工作。因此,我决心做一个毫不利己、专门利人的人,把自己的一生献给社会主义商业。
怎样才能更好地为人民服务呢?我开始当营业员时,一不会说汉话;二不会算账处理业务;三不懂商品知识;四不懂语言艺术和服务技巧;五不懂技术性商品性能和使用方法。这一系列的困难摆在我的面前。怎么办?我从毛主席著作中找到了答案。毛主席在《论人民民主专政》一文中说:“我们必须克服困难,我们必须学会自己不懂的东西。我们必须向一切内行的人们(不管什么人)学经济工作。拜他们做老师,恭恭敬敬地学,老老实实地学。不懂就是不懂,不要装懂。不要摆官僚架子。钻进去,几个月,一年两年,三年五年,总可以学会的。”毛主席的这些话完全说到我心里去了。按照毛主席的教导,我下定决心要当个群众的小学生,向顾客学习,向老营业员学习,向书本学习,一步一步学,一点一点学,学一点就用一点。开始是学习汉语,因为每天接待的绝大部分都是汉族顾客,所以我就请汉族同志教识字、发音,有的汉字记不住,我就用朝鲜族文在汉字旁边标记上,日久天长学会了一些汉话,认识了一些汉字,在营业上可以用汉族话去接待顾客了。现在我可以完全用汉语讲话了。接着就学习打算盘,主动地向我们营业小组长请教。她对我说:“学算盘没窍门,全靠练,越练越熟。”在晚上结账时,组长念票子,我打算盘,不会就问。在同志们帮助下,经过一年多的苦练,打加减法比过去快多了,而且也准了。同时还学会了乘除法,账会算也会记了。我不懂商品知识,就虚心地向老营业员学习,自己买了一本《百货文化用品商品学》,学习经营商品的性能、特点、用途和使用方法。我为了把这些知识记住,有时一直背诵到深夜。慢慢我就懂得了许多商品知识。比如过去顾客来买铅笔,问我什么样的好,我想价格高的一定好,不能根据用途向顾客介绍不同型号的铅笔。学习商品知识以后,才知道铅笔有软的也有硬的,一般绘图要使铅硬一点的,画图画要使铅软一点的,小学生和机关办公使用的最好是不软不硬的铅笔。从此以后,顾客来商店买铅笔时,我就先问干什么用,然后根据用途介绍适用的铅笔,顾客很满意。这时使我进一步认识到当营业员只有又红又专,才能为人民服务得更好。怎样答对顾客,也是当好营业员的一个重要问题。过去顾客到柜台前我就问:“同志,你买啥呀?”有时顾客很不满意,甚至顶我:“不买啥还不能看看吗?”弄得我很不好意思。后来我就注意观察老营业员接待顾客的方法,学习她们和顾客的对话,进行对照,才发现自己不讲究语言艺术,接待方法简单,所以引起顾客顶撞。从此我就注意改进接待方法。
我的服务本领尽管在老营业员的帮助下,有了不断的提高,但对一些乐器如胡琴、风琴、手风琴、弹琴、喇叭等商品的使用方法还不会,有的顾客自己不会使用就无法挑选,只好去找别人帮助挑选或不买。我想如果营业员会使用这些乐器,那不就可以帮助顾客挑选商品吗。于是我就向会使用乐器的学习吹、弹、拉、打,当时有的同志对我说:“当营业员学那个有啥用。”我自己却想,光知道商品性能,不会使用,怎能很好地为消费者服务?因此,决心坚持学下去。现在有的乐器已经初步学会使用,可以帮助顾客试验鉴别这些商品的质量了。
为人民利益工作
要把营业员的工作做好,除了要不断提高业务本领外,还要有正确的服务态度。原来,我认为好的服务态度就是态度和蔼,百问不厌,把顾客答对好。在我反复学习了《关心群众生活,注意工作方法》、《为人民服务》等文章以后,认识到只是这样还不够,毛主席教导我们要关心群众的痛痒,解决群众的一切问题,毛主席又说:“我们这个队伍完全是为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的。”毛主席的教导使我体会到:一个营业员在柜台上答对好顾客,这是起码的条件,更重要的是从商品供应这个角度出发,去解决群众的困难,尽一切可能满足顾客的需要,这样才真正体现出我们社会主义商业为群众服务的特点。以后我就进一步改进了我的服务态度。有一天,一位小学教员买了五百张白纸,求我帮助裁成三十二开、二十五开、十四开、八开的。开始我觉得这件事不好办,费时间,又麻烦。可是我一想到毛主席说的,我们是“彻底”地为人民服务的,就愉快地接受了这个要求。我抽空把纸送到县印刷厂,请工人同志按顾客的要求裁了出来,那位顾客拿到裁好的纸,十分感激。
去年五月间,我被调到鞋帽组做临时工作,当时商店进来一批女式大绒鞋,很受顾客欢迎,卖得很快。在卖最后一双时,一位中年妇女在自己的脚上试了试,觉得大了一点,正在拿不定主意的时候,一位老大爷匆匆忙忙地走来,到柜台前一看,泄气地说:“唉!完了,卖光了!”我看到这位老大爷扫兴的样子,就问:“老大爷,你是来买鞋吗?”,他说:“就是呢!我儿子娶媳妇,想买双大绒鞋送给儿媳妇,我到处买都没买到。”我感到这是老大爷对儿媳妇的关心,我们应当尽力帮助解决,所以,我就和那位女顾客商量,让她把这双鞋先让给老大爷,并且对她说:“你把住址留下,等再来这种鞋时,我一定挑一双合脚的给你送去。”女顾客同意了,老大爷买到了鞋子乐呵呵地走了。我们是社会主义商业的营业员,说到就应做到。过些日子商店又进来一批大绒鞋,我就挑一双给那位女顾客送去了。她感动地说:“那时我寻思你就是说说算了,想不到真把鞋送来了。共产党培养出来的售货员真好,说到做到。”她的话使我体会到,我们的工作做得好坏,不是个人的问题,而是关系到广大群众对党对社会主义商业的认识的大问题。
我学习毛主席著作,按毛主席指示办事,眼界越来越宽。我学习了《〈农村调查〉的序言和跋》以后,又找到了更好的服务方法。毛主席教导我们:“一切实际工作者必须向下做调查。”又说:“没有调查就没有发言权。”我觉得当一个营业员整天蹲在柜台里是不行的,必须走出柜台,了解群众的需要。于是我开始深入居民组进行调查访问,按照群众的意见和要求做好工作。新华街一委十七组一位张老大爷,已经七十多岁,无儿无女,老伴瘫痪常吃药,急需一个暖水瓶。我了解到这个情况后,马上送去一个暖水瓶。并且经常利用业余时间,去侍候他们,帮助料理家务。老大爷感动地说:“在旧社会象我们这样的人,就是死了也没人管,在新社会,有人这样关心我们,你真是共产党教育出来的好姑娘。”群众总是这样,每当我们做了一点点有益于人民的事情,他们就表扬我们,而且总是把我们的成长同伟大的共产党联系在一起。
几年来,通过学习使我深深感到毛主席思想是鼓舞我们前进的动力,是我们工作的指南,是丰富我们智慧的宝库,是我们前进力量的源泉。我的工作取得了点滴成绩,都是党的培养和学习毛主席著作的结果。我牢牢地记住了毛主席教导的“虚心使人进步,骄傲使人落后”这一真理,永远谦虚,永远学习,永远听毛主席的话,永无私心,彻底地为人民服务,做一个商业战线上的尖兵,做一个又红又专的共产主义接班人。
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