1992-01-22第2版面所有文章内容

    【哥伦比亚《旁观者报》１月５日评论】题：苏联的解体和中国的奇迹（记者罗伯托·森特诺）
    在苏联解体，其领导人无能避免这个大国经济迅速走向混乱的同时，中国在继续走通往市场经济之路，其增长速度极快，９０年代末，一些省份的收入将达到欧洲的水平。
    我认为，对中国的前景感到忧虑的欧洲人很少，而更多的人则对我们周围所发生的事件越来越感到不安。柏林墙的倒塌、一些东欧国家恢复民主，特别是民主在苏联的兴起给人们带来的狂喜，不能掩盖这个越来越明显的事实：整个世界，特别是欧洲已面临着一种危险的不稳定形势。
    今天，对这个国家所发生的一切，其他国家是难以想象的。苏联拥有着地球上最多的自然资源、文化素质高的人民和巨大的工业结构，但其领导人所表现出来的无能使这个大国解体了，走向了混乱和饥饿。
    逐步放开恰恰是中国自１９７９年起所走的道路。从１９７９年起，邓小平进行了两种主要改革：其一是农业改革。在１０年多一点的时间中，这种改革使农业人口（占总人口的８０％）的收入增加了４倍，并为随后的放开和发展创造了极其有利的条件。其二是对外资实行了开放政策，但这种改革与农业的改革不同，是通过在中国南部省份选定经济特区的方式有选择地进行的。外资的进入加上工业和商业部门的广泛承包制，已产生了类似农业的经济奇迹：近１２年来，年经济增长率持续达１２．５％。如果在今后几年中继续保持这种增长速度的话，那么２０００年，中国南部省份将达到与南欧国家类似的富裕水平。
    有人可能会反驳说，苏联领导人也在这样做。尽管这毫无疑问是他们的愿望，但实际上存在着本质的差别：第一，也许最重要的是他们缺乏权威性，更确切地说，是缺乏保证向外国投资者提供明确的规定和稳定的形势。第二，要拥有起码的经济基础设施，也就是说，要拥有为某些产品和劳务提供便利的生产体制、可靠的运输系统和比较严厉的经济和货币政策。在过去的苏联，这些条件一样也不具备。苏联领土的解体只不过是使已陷入绝望的形势进一步恶化了。最令人遗憾的是，两年前，这些条件还完全具备，而后来却全部消失了。
    中国的情况截然相反。大量外国投资者涌入中国，设立工厂、提供贷款和转让技术。他拥有明确的谈判对象、明文的规定，做出的决定都能够实施。

    【印度《星期日》周刊１２月２８日文章】题：中国的形象印度在许多方面可向中国人学习（作者希拉·迪克希特）
    我作为国大党代表团成员之一访华１５天，实现了自己的梦想。我从书本上和电影中了解的神秘的而不可思议的中国，终于展现在我的面前了。
    当今“开放”的中国是怎样的呢？
    中国正在经历变革—— 一种改革。它正在进入一种新的社会、政治和经济的秩序。中国的调整是深思熟虑的，有计划的和恰逢良机的。中国追求的是具有中国特色的社会主义—— 一种开放的市场经济受到称颂。中国一定要实现现代化。在一个急剧变化的世界上，旧的秩序正在瓦解，如果没有经济实力哪有你的地位？所以中国要“开放”——欢迎工业、农业、科技和国防的所有现代化。这就是中国的当务之急，这就是中国的追求。
    我们所到的城市——无论是首都北京、古都西安、风景如画的桂林和热闹的商贸中心上海市，以及迅速成长中的自由经济区浦东——看上去都很干净和现代化。
    到处可见玻璃的摩天大厦、新潮的饭店、现代化的联合企业、宽阔的马路、干净的小巷、树木、花园和保存得很好的美丽的古迹。尽管成群结队的中国人来去如潮，忙着上班和做生意，但到处都秩序井然。那种无处不在的、静悄悄地维持的纪律令你震惊。
    除了这种纪律感和适宜的法律与秩序状况，你还可以看得出每一个中国人都穿得好，吃得好。
    大家都在工作，没有空谈。一个光明的新世界和未来在等待着中国和中国人民。这是一个一定要实现的梦想，这是一个一定要达到的目标。中国人努力要达到的，是到２０００年把１９８０年的国民生产总值翻两番。地不分东西南北，人不分男女老少，每一个中国人都卷入了这种努力。
    印度在很多方面可以向中国人学习。第一件就是政治意志。这在我们的社会中是首要的。
    我们所缺乏的是纪律。我们所没有的是决心。我们所缺少的是克服一切的意志和认真地做工作。印度应该尽快认识到自己充分的潜力。印度还应懂得时间很少了——非常少——而竞争是激烈的。中国凭借其纪律优势，凭借其毋需在政治斗争和讨好某些声音与观点方面徒耗精力的社会体制，凭借其已下定决心要实现经济繁荣的领导层，将成为一个一流的强国。

    【泰国《沙炎叻报》报道】中国文化部宣布，政府已批准于１９９２年２月１８日至３月８日在春光明媚的云南省首府——昆明举办第３届中国艺术节。
    届时全国５６个民族和来自世界各国的艺术家将云集春城竞相献技。不仅如此，艺术节还将成为国际先进科技和产品交易的大型市场，世界各国客商将踊跃赴节，进行经济、金融和科技交流。艺术节期间，中国政府还将举办大型工业产品和农副产品展销会，并且组织“三资企业”产品展览和进行经验交流。由此可见，中国政府正在展示其下大力开发西南地区经济的决心。
    可以相信，此次艺术节必将对开发中国大西南起不可低估的重要作用。

    【台湾《经济日报》文章】题：审慎处理顾客异议（作者王钰）
    百货业售货员由于销售的频繁，在忙中有错的情况下，往往使顾客的异议事件倍增。大体而言，产生顾客异议的原因，不外品质的瑕疵、价格的偏高，以及服务态度的偏差。
    通常，品质的瑕疵，是造成顾客异议的主要原因，其次则是价格的问题。如果这两项问题，再加上销售人员偏差的服务态度，就会造成棘手的异议事件。
    处理异议事件要以谨慎态度，保持下列的原则：
    （一）将心比心：设身处地站在顾客的立场，化解不必要的纷争，同时重视顾客在金钱上与精神上所受的损失，在合理的情况下，给予适当的补偿。
    （二）细心分析：针对异议事件的来龙去脉，细心地分析，寻求解决之道。
    （三）冷静判断：异议事件一旦发生，一定要有善后的处理，所以必须有冷静地判断，才能化干戈为玉帛。
    除了上述的３项原则外，对于异议事件的处理最后原则是防患于未然，换句话说，应该采取事先的预防。所以，加强销售人员丰富的商品知识，详细地向顾客说明商品的性能、使用方法，以及注意事项，将可避免许多不必要的退货与换货，也可大为减少顾客与销售人员之间不要的交易摩擦。

    【路透社北京１月１９日电】题：白俄罗斯领导人抵达北京对中国进行历史性访问
    白俄罗斯总理维亚切斯加夫·克比奇今天抵达北京。他是新独立的前苏联共和国中第一位访华的领导人。
    北京已经迅速开始向这些独立国家施加影响。中国官员说，克比奇的这次访问主要是为了同中国建立正式的外交关系。
    北京果断地于１２月２７日同俄罗斯建交，然后又迅速接二连三地同独联体其他成员建交。出于战略上的原因，北京首先同西部边境的各共和国建立联系。现在，北京正把重点放在同这些国家发展贸易上。
    由于担心拥有大量外汇储备的台湾会采取支票外交来讨好这些新独立国家，所以北京加紧了它的外交努力。

    【巴西《圣保罗州报》１１月１９日文章】题：危机时期也能取得发展
    一家企业无论在怎样的情况下都应该坚持不懈地发展其业务，如果仅仅是为了维持现状，最终会导致企业失败。即使在衰退时期，企业也应争取发展，哪怕只是为了占据地盘或击败一个竞争对手。
    下述建议供致力于发展自己企业为企业家和经理们考虑。它产生于两种现实情况：一、任何一家企业都不应靠大量借短期债务进行经营，除非纯粹是为了临时弥补资金短缺。为了改善企业的财政状况或增加流动资金而借长期债务，是一种缺乏选择办法的表现，会引起其它问题。二、现在已经到了这样的时刻，即通过自身的活动得到的资金加上股票持有者的资金已不能满足企业发展和实现现代化的需要。必须找到获得资金的替代来源。
    建议企业家和经理们考虑以下两点：
    （１）考虑与同一部门的其它企业合并或合营。好处如下：
    ▲由于消除重复职能机构而使成本降低。
    ▲增强同顾客交易的能力。通过合并或合营建立的新企业会变得更加强大。
    ▲增强与供货企业进行交易的能力，可以进行更大数额的交易。
    ▲提高经营管理质量。
    （２）考虑发行股票。好处如下：
    ▲通过与新的合作伙伴分担风险的方式，获得稳定的资金。
    ▲使企业得到加强。
    ▲巩固企业在市场上的形
    象。
    ▲增加向股票持有者支付红利的能力。
    ▲提高偿债能力。
    ▲促使企业实现专业化

数量：二十英尺集装箱一个．质量：ＫＢＡ一九九一年收获。包装：每二十二点七公斤一袋。欲售从速联系．

路透社二十日报道，日本去年十二月份的贸易顺差增加到八十八亿美元，而一九九○年同期只有五十三亿九千万美元。

法新社二十日报道，南朝鲜去年销往美国的汽车从一九九○年的二十二万九千一百一十四辆，减少到十九万五千五百六十．七辆。

路透社十七日报道，去年外国投资者在墨西哥投资九十二亿美元，但是预计今年的外国投资将会减少。

法新社二十
    日报道，澳大利亚小麦理事会已经同意今年向日本出售六万吨小麦，而去年的出售量是二十二万吨．

数量：一万吨。标准质量。每五十公斤一袋。货运至肯尼亚蒙巴萨港。欲售从速。

    【南朝鲜《每日经济新闻》１２月１４日报道】题：顾客不满意的行为调查（记者李汉城）
    最近，新世界百货商店让本店售货员站在顾客的立场上，列举出顾客对售货员不满意的行为。这项以售货员为对象的调查结果表明，有１６种行为是顾客所不满意的：
    １、不买东西时态度突变；２．对找零钱不耐烦；８、售货员之间聊天；４、不遵守对顾客许下的诺言；５、寸步不离地纠缠顾客；６、对顾客视而不言；７、缺乏商品知识；８．行动给顾客以不清洁的感觉；９、服务态度根据顾客外表而变化；１０、对顾客的不满和意见充耳不闻，１１、随意摆弄商品；１２、不愿意指明售货柜台位置；１３、长时间打电话而置顾客于不顾，１４、对不是自己负责的柜台就随便应付顾客；１５、售货时干杂活；１６、不愿意为本店职工服务。
    这１６种行为归根结底就是使顾客感到受到了轻视，引起不愉快感觉。新世界百货商店把这一调查作为革新经营的一环，将以这次调查结果为基础，加强对顾客的服务。这种调查内容并不局限于百货商店，也适用于所有流通领域。