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1990-12-20第3版面所有文章内容

顾客至上是商店成功的关键

    【香港《南华早报》11月23日文章】题:顾客至上是成功之关键
    最近的两次调查表明,商店经理应更加注意为顾客服务以及与商店雇员有关的其他因素。调查的结果还表明,当顾客选择商品时,他们不仅仅只是注意商品的价格和质量。
    由于“优质服务”已成为90年代鉴别产品的主要标准,因此,管理工作将更多地集中在为顾客服务及人的因素上。
    由国际研究系统进行的一项调查表明,顾客把物价和商品的质量放在比较次要的位置,把诸如同售货员的关系、售货员的知识和对商业的敏锐性以及信誉、形象和诚实这样的无形的质量放在首位。
    在当今的市场上,顾客非常有头脑,因此竞争也更加激烈。所以,售货员除了具备传统的售货技巧外,还必须对产品、市场以及竞争情况有更多的了解。
    据调查报告说,在香港,顾客如表现不十分满意,这就意味着,商店应当改进售货员的工作。
    调查还表明,顾客期望在市场上所得到的和商品实际上受欢迎的程度之间有很大的距离。这项调查是从6个方面进行的,其中包括:售货员的商业技术知识和形象(重要程度占29%);对顾客有奉献精神(25%);对帐目的敏感性并能进行指导(23%);产品的生产情况和质量(10%);服务部门的质量(9%)和对能力的认可(4%)。
    香港顾客认为,市场管理人员没有把顾客的最大利益放在心里。售货员只是接收顾客的定货,而不听取顾客的意见,并且不和顾客一起研究解决生意上的问题的办法。

全家爱看

青岛市八中离休教师毛明枢:贵报虽然以国际时事政治报道为主,但在有限的版面中也兼顾了知识性、趣味性,使读者在了解国内外重大时事政治的同时,也能丰富自身的知识、陶冶情操、启迪心灵,例如近期的连载《我的生涯》等就富有知识性和可读性。我订阅贵报已有30余年了。这张报纸不仅使我爱不释手,连老伴也爱看。儿子去年大学毕业参加工作后,也参加了我们这个家庭阅读《参考消息》的行列。

并非天堂

武汉市青山区宋传绪:贵报12月3日至5日刊登的《美国中老年职工被大批解雇》一文,读后给人以悲凉凄惨之感。文章一针见血地揭示了一向以“仁慈”、“博爱”自诩的美国社会并非是人们想象的“人间天堂”。

读者建议

西安交通大学教授费鸿飞:贵报12月7日三版刊登的一组漫画很有趣,译文也很准确,只是未能设法表达原文的趣味、意境。可否将译文扭离原文,造点趣味出来,使不懂原文的读者也能品出其中趣味,岂不是两全其美吗?

加高压使润滑油寿命延长两倍

《日本工业新闻》十一月二十二日报道,东燃公司建成的「润滑油高度精制装置」以比一般的装置高两三倍的高压氢气处理润滑油,几乎完全除去氮化合物和硫化物。

观察鱼群的新式声纳装置

美国《大众科学》十一月一期报道,最近,美国市场上出现了一种立体声纳找鱼装置,在显示屏显示水下的立体图象,可以从上面向下看,可以正面看,也可以直接沿底部看。

苏科学家列出计算硝基化合物爆炸繁敏感的数学模式

苏联《知识就是力量》月刊第十期报道,用莫斯科大学和车里雅宾斯克大学研究出来的数学模式可以算出该物质从什么高度落下能引起爆炸。

我的生涯(十二)

遇刺受伤
    为在建筑业工会会议上发表讲话,我穿上了一套崭新的蓝色西装。但因为我永远不知的原因,我把我最漂亮的表忘在了白宫,而戴上了南希送我的一块旧表,即我在大牧场干杂活时戴的那块手表。我在希尔顿饭店的讲演,的确没有受到欢呼,因为听众主要是民主党人,但受到了有礼貌的鼓掌。
    我从侧门出来,从一排摄影师和电视摄像机前走过。在差不多就要上车的时候,我听到了连续的劈啪声,即我左边响起的“砰!砰!砰!”三小声闷响。
    我转过身来问:“出什么事了?”
    这时候,保安排长杰里·帕尔一把将我推到了车后座。我的脸紧靠在后排座的扶手上,紧接着,杰里扑到了我身上。突然,我感到我背上部疼得难以忍受。我还从来没有这样疼痛过。
    “杰里,您走开,您把我肋骨压断了!”
    “去白宫!”杰里大声对司机说,然后他才从我身上起来。
    车子立即开动了。
    我试图坐到座位上去,但我疼得几乎不能动弹了。我坐起来时,就咳嗽起来了,并发现我一只手满是冒泡的血。
    “您不仅仅是弄断了我一根肋骨,我的肺也弄破了。”
    杰里看看满是泡沫的血,就命令司机开车去华盛顿医院,而不再回白宫。
    我的手绢已经被血浸透了,杰里把自己的手绢给了我。突然,我感到呼吸困难。我使劲地吸气,仍感到气不足。我害怕,感到十分害怕。我不能吸取足够的空气。
    我们在急救室门前停了下来。我第一个从车子上下来,去手术室。一个护士向我走过来,我告诉她,我呼吸困难。
    突然,我两腿发软。然后,我平躺在担架上,人们把我漂亮的崭新条纹西服剪掉了。
    我的腰痛仍很厉害,但我最担心的,是仍不能吸气,尽管医生往我喉咙里插了一根管子。我越是吸气,我越感气不足。我抬眼凝视着天花板,进行祈祷。接着,我就一度失去知觉。
    在我觉得有人握住我的手时,我还处于半昏厥状态中。这是妇女的一只柔嫩的手。我感觉它在我的手上滑动,我就紧紧地握住了它。今天我都难以用语言来形容这只手给我以多么大的安慰和鼓舞。
    这肯定是站在我身边的一个护士的手,但我没有看见这位护士。
    “谁握住我的手?”我问道。
    (十二)

1990最佳科技产品一百项(八)

31、新型小汽车德国巴伐利亚汽车厂的新型850I型单排座小客车把先进的空气动力技术和一种灵活的新型并联片后悬架非常均衡的结合起来,使其性能提高到一个新的水平。32、新型汽车立体声设备这种Panasonic牌CQ—ID90ID汽车用逻辑立体声设备能储存美国的几乎达1万个调幅和调频广播台的数据,驾驶员只要告诉它想听什么样的节目,它就能找到正确的广播电台。33、利用电梯废能这种电梯节能系统是由加利福尼亚州的电梯检查员洛伦·费里斯发明的,它把液压泵同电梯电机联结起来。储存在罐中的压力可为空调或其他系统提供动力。34、汽车防窃警报器如果一辆被盗汽车上装有这种叫作“代码警报器”的拦截装置,那么该车就能报告自己被盗。当警报器被触发时,拦截装置就向公安局发出警报,公安局即用远距离无线电导航坐标监视被盗汽车的位置。35、动态住房这种动态住房的所有内墙都固定在弹簧支座上,并装有灵巧的管线和电线线路。在瑞典的鲁瑟什贝里已建起一座由8个单元公寓组成的原型建筑物。(八)

太空日记(上)

    【日本《每日新闻》12月11日文章】题:太空日记(原编者按:头晕、失重、浮游,还有窗外环境遭到破坏的地球……。东京广播公司特派记者、48岁的秋山丰宽作为第一个体验太空生活的日本人,向地面发回了一篇篇生动的报道。电视转播时刻跟踪着他,他无疑是一位是忙的宇航员。下面是本报编辑撰写的反映秋山太空生活的日记,日记时间为莫斯科时间。)12月2日
    上午11时13分32秒(日本时间是下午5时13分32秒),秋山等3名宇航员乘坐的苏联宇宙飞船“联盟TM—11”在拜科努尔太空基地被“联盟”型火箭发射上天。秋山在太空的第一句话是:“这下正式开始了。”
    他说:“刚刚发射的时候,就象是坐着翻斗汽车跑在石子路上一样,感到剧烈的震动。分离的一瞬间,身体浮到了空中。地球果真是蓝色的,地平线附近是一片湛蓝,越往远处颜色越深。”
    发生了塑料碎片在船舱内漂游的意外。另外,发射后不久,血就往头上涌,整个脑袋又胀又晕。12月3日睡袋的一端紧紧地系在船舱壁上,就那么悬空着睡了第一觉,睡得很香。
    在太空做了第一个梦。母亲来到星城秋山的公寓,说:“儿子,你住得真够宽敞的呀!”秋山想:“妈妈不是去年10月患癌去世了吗?真奇怪!”想着想着,秋山从梦中醒来。
    太空头晕的现象尚未消失,秋山忍着头晕向地面的人们介绍了晕太空的滋味:“对晕太空毫无办法,只能去适应它。在高烧达40摄氏度的第二天早上,脑后感到麻木,就象是喝醉了酒。虽然头不痛,但是,有虚脱感,而且,那种想好好地睡上一觉的心理就和醉酒后一样。12月4日
    终于同“和平”号轨道站对接。这项工作全是在计算机控制下进行的。“虽然心咚咚地跳,但没有紧张感。”12时57分18秒,对接成功。经过预试,下午2时28分,秋山率先浮游进“和平”号。原来在“和平”号上的两名宇航员给了秋山盐和面包,以示欢迎。在首次电视报道中,披露了失重情况下倒立的情景。
    “对接的一瞬间,有碰撞的感觉,但并不厉害。在有开水的轨道站喝上热饮料,就好象终于到了人家里。
    在失重情况下,小便是不用劲就尿不出。晕太空的厉害程度超乎意料,今后4天里,我将尽力坚持,但不知到底会怎样。”
    (上)

欧共体将使用绿色产品标签

    【英国《泰晤士报》11月30日报道】欧洲负责环境问题的专员卡洛·里帕·梅亚纳昨天宣布说,一种证明产品在制造、使用和处理的各个阶段均对环境无害的绿色标签不久后将在共同体推广应用。
    使用这种标签的目的是为了使各种标准规范化,并在英国、荷兰、法国、丹麦和葡萄牙正在考虑的使用类似标签的建议被采纳之前先推广使用。
    欧洲产品绿色标签是被12颗星星簇拥的一朵雏菊。只有由代表工业部门、消费者、工会、生态学家和新闻媒介的专家组成的国际评判委员会感到满意的产品,才可使用这种标签。
    首批要接受评估并使用这种标签的产品包括油漆、清漆、洗涤剂、洗衣粉以及建筑业使用的化学产品。今后还会包括如小汽车等其他产品,但不包括食品和饮料。

加州理工学院将安装最先进和的研究用计算机

    美国《洛杉矶时报》十一月十三日报道,明年春季将在加州理工学院安装每秒运算三百二十亿次的最先进的计算机,以帮助研究诸如全球环境和气候的变化之类复杂的科学问题。

法国官兵的圣诞礼物

    【法新社巴黎12月12日电】题:埃迪·米切尔和阿兰·普罗斯特将作为圣诞礼物赴沙特慰劳法国官兵
    据法国三军情报及公共关系处人士今天说,摇滚乐歌星埃迪·米切尔和一级方程式赛车世界冠军阿兰·普罗斯特12月底将作为圣诞礼物前往沙特阿拉伯,以慰问根据“幼鹿”行动计划部署在那里的大约6000名法国官兵。
    摇滚乐歌星米切尔12月22日和23日将在沙特举行两场音乐会,一场将在靠近哈费尔巴廷(法国陆空联合作战师驻扎在那里)的沙漠中举行,另一场将在沙特首都利雅得举行。
    曾3次夺得一级方程式赛车世界冠军的普罗斯特将于12月19日抵沙特,一直呆到23日。在此期间,他将慰问驻扎在那里的空军部队和陆军部队。
    法国国防部长让—皮埃尔·舍韦内芒也将在圣诞节或元旦之际前去视察驻扎在沙特的法国部队。
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